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马上评|别给好事加戏,吸取这枚“创可贴”的教训

必威亚洲备用网特约评论员 守一

2020-09-19 19:16 来源:必威亚洲备用网新闻

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西安地铁官微在9月18日上午发布的微博内容截图

西安地铁官微在9月18日上午发布的微博内容截图

9月19日下午,西安地铁官方回应这两天备受关注的“创可贴”事件。
事情经过很简单。9月17日有位女乘客因为新鞋把脚磨破了皮,进站后询问工作人员是否有创可贴。随后工作人员开始“加戏”,找来了拿药箱的“领导”(官方回应称是车站值班员),将创可贴交给乘客的同时拍了照片,并篡改了细节,把乘客询问描述成工作人员主动发现、主动关心,并以“遇见最美西安”为标签,在官微上进行了宣传。
不曾想,这个用力过猛的宣传引起女乘客不满,她讲述的实情经过在网络曝光后,引起了舆论对地铁方面的非议。西安地铁官方发布的情况说明,确认了女乘客所说属实,同时向乘客和公众道歉。
应该说,地铁方面能给乘客提供创可贴服务,本来是一件好事,实实在在提供这样看似微小其实贴心的服务,时间久了,自然有机会被更多人知道和认可。可是当地铁官方不满足于“默默无闻”的奉献,而希望用力过猛地自我宣传时,就成了把好事做坏的典型。
这反映的是西安地铁方面落伍的宣传思维和套路。也许在他们看来,在基本事实的基础上稍微美化一点无伤大雅,殊不知,在民众看来这正是令人反感的形式主义。歪曲事实的美化,不会增加服务的含金量,弄虚作假反而会削弱公共服务应有的真诚。为乘客着想和自我标榜之间,就是一线之隔。
在这个自媒体时代,公共部门只要诚意提供好服务,有的是机会被人们发现和传播,完全不需要这样用力过猛的自我宣传。比如前段时间,北京地铁里有女乘客遭遇咸猪手,民警及时出现抓色狼。当事女乘客把事发经过讲出来后,很快上了热搜。这种网民发自内心的点赞转发,比公共部门自我宣传,效果好上万倍。
这说明一个很简单的道理,行胜于言。公共部门该重视的是把好事做踏实,而不是通过宣传手段来给自己“锦上添花”,这种虚假宣传在自媒体时代太容易被揭穿,从而被反噬。
但愿西安地铁能够吸取教训,这绝不是公众挑剔,而是公共服务部门该有的觉悟。而且说到底,公共部门做好服务也是本分,不是踏踏实实做事,做了好事自然会留下口碑,刻意地加戏,只会适得其反。
(本文来自必威亚洲备用网新闻,更多原创资讯请下载“必威亚洲备用网新闻”APP)
责任编辑:沈彬
校对:张艳
必威亚洲备用网新闻报料:4009-20-4009   必威亚洲备用网新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 西安地铁

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